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Expédition 

 

Processus de commande 

Le processus d'expédition commence le même jour ouvrable que la réception de votre commande. L'expédition de votre commande sera normalement effectuée dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables. Dans certaines régions éloignées, le délai de livraison peut être de jusqu'à 6 jours ouvrables. Toutes les commandes sont expédiées via DPD, GLS et DHL. 

 

Adresse de commande 

Nous expédions actuellement dans 20 pays de l'UE (France, Italie, Espagne, Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Suède, Roumanie, Danemark, Portugal, Finlande, Croatie, République tchèque, Hongrie, Slovaquie, Slovénie et Grèce). Vous pouvez demander que la commande soit expédiée à une adresse différente de l'adresse de facturation. Veuillez sélectionner cette option pendant le traitement de votre paiement. 

 

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Vous recevrez un message e-mail contenant un lien permettant de suivre votre commande lorsque votre commande aura été expédiée. 

 

Frais de livraison 

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Questions sur votre commande 

Nous avons des équipes spécialisées qui veillent à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Veuillez nous contacter si vous avez des questions. 

 

Retours 

 

Si vous avez changé d'avis et que vous souhaitez retourner votre produit, vous pouvez le faire dans les 28 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit toujours dans son emballage d'origine et qu’il n’ait pas été utilisé. Veuillez inclure la preuve d'achat avec votre retour pour un remboursement complet. Nous prendrons en charge les frais de retour des articles. Si un client effectue un achat et reçoit un article gratuit dans le cadre d'une promotion, il devra également retourner l'article gratuit s'il retourne l'article qu'il a acheté. 

Le(s) produit(s) doit(vent) être retourné(s) sans aucun dommage et emballé(s) correctement. Si le(s) produit(s) est (sont) endommagé(s) après la livraison ou ne sont pas emballé(s) correctement, nous nous réservons le droit de déduire un montant de votre remboursement pour refléter une réduction de la valeur des produits résultant de votre manipulation des produits d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si seulement une partie des produits contenus dans une commande est retournée, seulement la partie correspondante du prix d'achat total sera remboursée. 

Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant le retour des produits après l'annulation de votre achat. 

 

Comment faire pour retourner un produit 

Veuillez nous contacter pour obtenir une étiquette de retour et plus d’informations. En fonction de la compagnie de transport utilisée, le client final doit coller l'étiquette sur l'emballage et déposer ce dernier à l'un des points de dépôt de la compagnie de transport. 

 

Veuillez toujours joindre le document de retour du produit pour garantir un traitement rapide du retour. Des documents manquants ou des marchandises expédiées de manière incorrecte peuvent causer des problèmes dans les procédures de retour aux douanes. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer (comme des droits et des taxes) et ceux-ci seront facturés au client. 

Les retours qui ne respectent pas les instructions d'emballage et d'expédition pourraient ne pas être reçus. Les étiquettes incorrectes (sans identification de la commande) peuvent causer des retards de livraison ou même l'impossibilité de traiter le retour. 

 

Remboursement de votre achat 

Nous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits ainsi que les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'une méthode de livraison différente de celle que nous vous proposons) par la même méthode que vous avez utilisée pour le paiement, sauf si nous avons accepté une méthode différente. Le remboursement sera effectué dès que possible et au plus tard dans les 14 jours ouvrables à compter de la date à laquelle nous recevons le(s) produit(s) retourné(s) ou, si cette date est antérieure, dans les 14 jours ouvrables à compter du jour où vous nous fournissez la preuve que le(s) produit(s) a(ont) été renvoyé(s). 

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