Envío

Proceso del pedido

El envío del pedido normalmente se realiza dentro de los 4-5 días hábiles. En algunas regiones periféricas, el tiempo de entrega puede ser de hasta 7 días hábiles. Todos los pedidos son entregados por DPD. 

Dirección del pedido

Enviamos a 19 países seleccionados dentro de la UE* (Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Hungría, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia). Recuerda que solo realizamos envíos a Europa continental. No realizamos envíos a algunas islas menores. Además, los países a los que realizamos envíos pueden variar en función del sitio web específico de cada país. Puede solicitar que el pedido se entregue en una dirección alternativa a la dirección de facturación. Seleccione esta opción mientras procesa el pago. 

Seguimiento del pedido

En el momento del envío, recibirá un mensaje por correo electrónico con un vínculo para realizar un seguimiento del pedido. 

Costo de las entregas

La entrega es gratuita en pedidos superiores a 60 euros. Se cobran 5 euros por el envío en pedidos inferiores a 60 euros. 

Los gastos de envío pueden variar según el país de destino y la distancia. Los gastos de envío aplicables se calcularán y se mostrarán antes de que completes el pago, una vez indicada la dirección de envío.

Preguntas sobre el pedido

Operamos equipos dedicados para garantizar que esté completamente satisfecho con su compra. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta. 

Devoluciones 

Si ha cambiado de opinión y desea devolver su producto, puede hacerlo dentro de los 28 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté en su embalaje original y sin usar. Incluya el comprobante de compra con su devolución para obtener un reembolso completo. Abonaremos los gastos de devolución de los artículos. Si un cliente realiza una compra y recibe un artículo gratis como parte de una promoción, el cliente también deberá devolver el artículo gratis si devuelve el artículo que pagó. 

Sin embargo, los productos deben devolverse sin daños y debidamente embalados. Si los productos se dañan después de la entrega o si no están embalados correctamente, podemos deducir una cantidad de su reembolso para reflejar cualquier reducción en el valor de los productos como consecuencia de la manipulación de estos de una manera que no estaría permitido en una tienda. Si solo se devuelve una parte de los productos incluidos en un pedido, solo se le reembolsará la parte correspondiente del precio total de compra. 

Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta en relación con la devolución de los productos después de la cancelación de la compra. 

Método de devolución 

Ponte en contacto con nosotros para solicitar una etiqueta de devolución. Las devoluciones pueden enviarse a través de los puntos de entrega designados o mediante recogida a domicilio, dependiendo del peso del producto y de las restricciones regionales.

Asegúrese de incluir el documento de devolución con el producto para garantizar el tratamiento oportuno de la devolución. La documentación ausente o los bienes enviados incorrectamente pueden generar problemas con los procesos de devolución de aduanas. Puede haber costos adicionales (como aranceles e impuestos no deseados) que se cargarán al cliente. 

Es posible que las devoluciones que no sigan las instrucciones de embalaje y envío no se entreguen correctamente. Las etiquetas defectuosas (sin identificación del pedido) pueden provocar demoras en la entrada o la imposibilidad de procesar la devolución. 

Reembolso de la compra 

Le reembolsaremos el precio que pagó por los productos y el costo de la entrega (con la excepción de los costos adicionales correspondientes en caso de haber elegido un tipo de entrega que no fuera el tipo de entrega estándar más económico que ofrecemos) por el método que usted utilizó para el pago, a menos que acordemos un método diferente. El reembolso se realizará tan pronto como sea posible y, como máximo, dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción de los productos o, si es anterior, dentro de los 14 días hábiles posteriores al día en que nos proporcione la prueba de que los productos se han devuelto.